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Le webmarketing : la pêche en ligne

30 décembre 2014

Le webmarketing : la pêche en ligne

A l’approche des fêtes de Noël les consommateurs français s’apprêtent à consommer massivement sur Internet. D’ailleurs près de la moitié d’entre eux se disent près à se passer d’un lieu de vente physique ! Finis la queue dans les magasins, les bousculades et le stress de dernière minute ? Pas si sûr. Autre statistique révélatrice d’un changement profond de comportement, 80 % des internautes ont déjà acheté en ligne et la même proportion prépare ses achats sur Internet. Il est donc temps pour les professionnels du commerce et du marketing de revoir leurs stratégies et de s’adapter à cette évolution majeure de la consommation. La zone de chalandise est devenue virtuelle et c’est désormais en ligne que se joue le marketing avec de nouvelles techniques, de nouvelles pratiques et de nouveaux comportements. En quoi le commerce en ligne est-il fondamentalement transformé par ce passage obligé en ligne ? Le client considère, à tort ou à raison, que désormais, le vendeur est moins rapide qu’un moteur de recherche, moins complet qu’une fiche produit qu’il trouvera en ligne et moins fiable qu’un ami sur Facebook. Du coup une nouvelle pratique s’est généralisée le ROPO : comme Research On Line Purchase Off Line : je cherche en ligne et j’achète sur-place. Le virtuel et le réel ne s’opposent pas comme on aurait pu le croire. Ils se complètent. Nous avons encore besoin de magasins, d’un contact physique avec les produits et d’un échange avec le vendeur ou la vendeuse, ouf ! Du coup les marqueteurs ont mis en place des stratégies qu’ils appellent le « web to store » : littéralement du web au magasin. Comme les internautes font en moyenne plus de 2 recherches sur les prix, la disponibilité des produits, les horaires d’ouverture ou encore l’emplacement du point de vente, il faut s’adapter. Et être présent sur ces nouveaux parcours d’achat.

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